(Al hilo de lo anterior)
Hace como cuatro meses y medio que me quejé a la llamada Oficina de Gestión de Quejas, Sugerencias y Reclamaciones —por nombre que no quede— del Ayuntamiento sobre el asunto de la suciedad en los contenedores, queja a la que, por supuesto, no se han dignado contestar. Lo de "por supuesto" lo digo con conocimiento de causa porque ya han sido varias las ocasiones en que me he dirigido a la tal oficina sin obtener más respuesta que la siguiente:
«Recibida su queja, en relación al asunto de referencia, al que hemos registrado con nº […] en esta Oficina, hemos procedido a tramitarlo con los servicios municipales competentes, a fin de que nos informen sobre actuaciones que se lleven a cabo y/o solución.
Cuando sepamos algo más al respecto, nos pondremos de nuevo en contacto con Ud.»
A partir de aquí ya no vuelve uno a saber más del asunto porque la tal —inútil— oficina se limita a eso, a pasárselo a "los servicios municipales [in]competentes", en vez de hacer un seguimiento del asunto como es su obligación. En efecto, una de sus funciones según la web del Ayuntamiento es: "prestar un servicio de seguimiento hasta la respuesta definitiva al ciudadano/a de la cuestión planteada, requiriendo a las distintas Concejalías la solución para dicho tema". Pero, de "seguimiento" nada. A lo más que llegan, si uno insiste, es a copiar, sin cuestionar, la respuesta de "los servicios municipales [in]competentes", los cuales a su vez lo que han contestado (¿?) es que manzanas traigo.
Entre varios de los ejemplos que podría poner sobre la perfecta inutilidad de la dichosa oficina, elijo uno.
Hace unos años escribí a la malhadada oficina quejándome del incumplimiento, que me perjudicaba, de cierta obligación por parte de un bar cercano. Hubo lo de siempre: tras el consabido "Recibida su queja…" y sin respuesta durante un tiempo que yo consideré más que suficiente —¿2 meses?— para que la hubiera, insistí —¡varias veces!— reclamándola hasta que se dignaron contestar que según les comunicaba la policía municipal, ésta había girado inspección al bar el día…, a lo que respondí que eso era imposible porque ese día era lunes y el bar cerraba precisamente los lunes por descanso del personal. Mi pregunta era de cajón: ¿por qué me decían que había habido una inspección tal día cuando esto era necesariamente falso por estar el bar cerrado? Otra temporadita de espera sin respuesta y, tras reiteradas peticiones, la inútil oficina (en adelante, la IO) terminó diciéndome que, según les comunicaba "Policía" (lo escriben así, sin artículo), la apertura del expediente había tenido lugar el día que me habían dicho que se había producido la inspección y que ésta se había hecho más tarde (17 días, creo recordar). ¡Acábaramos!: resulta que "Policía" había confundido, o aparentado confundir, el día de apertura del expediente de inspección con el día de la inspección misma. Pero, por si no fuera suficiente despropósito, la IO terminaba su imeil con la siguiente perla: "Con esta aclaración, damos por cerrada dicha cuestión". Sí señor, con un par. Solo que cerrada en falso "dicha cuestión" porque yo seguía sin respuesta a mi pregunta de por qué se me dijo que había habido una inspección tal día cuando no era cierto. Si, en el mejor de los casos, se trató de un error, de confusión de fechas, se me tenía que haber dicho que se trataba de eso, de un error, haberlo reconocido como tal, a la vez que se me tenían que haber pedido disculpas. Pero nada de eso tuvo lugar, así es que yo también di por cerrada "dicha cuestión", cansado de pelear con semejante tropa, con ambos: la IO y "Policía".
P. S. ¿Y el resultado de aquella inspección? Pues, según comunicaba "Policía" a la IO, el bar tenía "toda la documentación en regla", lo cual me pareció muy bien, salvo por el pequeño detalle de que el motivo de mi queja, cuando escribí a la IO por primera vez, iba de otra cosa, que no puedo revelar aquí por no revelar el nombre del bar, que no tenía nada que ver con tener o no la documentación en regla. Así es que a la postre, si te empeñas en que esta gente te conteste a lo mejor acaban haciéndolo, pero lo harán, como he dicho más arriba, con "manzanas traigo".
